I canali online e Social sono i più complessi da presidiare e gestire per la maggioranza degli albergatori, spesso per mancanza di tempo o di conoscenza dei media stessi. Per rispondere a questo bisogno è nato Magellano, il primo Bot Facebook ideato da Marketing Informatico, in grado di aiutare il cliente a contattare la struttura e di creare, al contempo, un database dei propri utenti in maniera rapida, semplice ed economica.
Magellano è un roBOT Facebook ideato appositamente per il segmento turistico alberghiero, anche se funzionale per tutto il canale Ho.Re.Ca (Hotel, Ristoranti, Cafè ecc.) che permette di semplificare l’interazione con il cliente nuovo che ha la necessità di raggiungere l’albergo.
La sfida per gli operatori del settore turistico è facilitare l’interazione fra il proprio esercizio e cliente. Con Magellano gli alberghi potranno dialogare con i loro utenti, direttamente sulla pagina Facebook , in diverse lingue (arabo, greco e cinese oltre alle più usate), inviare offerte, eventi e comunicazioni come messaggi, potenti come un SMS perché, grazie a Messenger, arrivano direttamente nel nostro smartphone.
Quali sono gli importantissimi vantaggi per il turismo collegati a Magellano?
Fondamentalmente due:
- l’albergo può farsi raggiungere più semplicemente dialogando nella lingua del cliente
- l’albergatore può raccogliere nominativi ai quali inviare comunicazioni come fossero SMS.
Nella pratica, il cliente può utilizzare due funzionalità tramite un semplice clic sui tasti che compaiono nella schermata di Messenger: la prima è quella di entrare in Google Maps e accedere al percorso senza dover inserire l’indirizzo dell’hotel, la seconda è far partire la chiamata senza dover cercare il numero su internet o su Google stesso.
Cliccando Aiuto compare una videata di aiuto.
Cliccando Chiama, parte una telefonata al numero di telefono preimpostato nella pagina Facebook
Cliccando “Vieni Qui” parte il navigatore che mostra la strada da percorrere dalla sua posizione attuale all’indirizzo impostato nella pagina FB.
Per l’albergatore o il ristoratore, invece, la funzionalità più importante è quella di creare un database di clienti che comprende sia quelli che hanno messo un like sulla pagina, sia quelli che semplicemente hanno chattato con la pagina. Ciò significa raccogliere centinaia di nominativi di persone interessate alla nostra attività ai quali si possono inviare messaggi push che arriveranno direttamente sul loro cellulare. Facebook e Messenger possono quindi essere trasformati in un canale di promozione semplice e a costo zero capace di convertire le richieste degli utenti in prenotazioni.
Magellano è un’ottimizzazione di un altro prodotto di punta di Marketing Informatico operativo dal 2016: Bot Facebook, un vero e proprio assistente virtuale capace di rispondere alle domande inviate su Facebook e Messenger in maniera rapida e precisa.
Testo di Eugenio Bersani |Riproduzione riservata © Latitudeslife.com
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